Our blog

26.12.2014 13:58 | Our blog

Big Data: работодатели узнают все секреты работников

Source: ibusiness.ru
Tags big data, безопасность, ПО
Оказывается, люди с судимостью подходят для работы в call-центре лучше, чем остальные. Бернард Марр — о том, какое ПО расскажет о сотрудниках много нового, и о подводных камнях этого решения
.
Сотрудники являются самым большим достоянием бизнеса и наибольшей статьей его расходов. Поэтому так важно найти правильную формулу подбора работников и научиться впоследствии держать их под контролем. Одна компания предлагает интересное решение, которое призвано помочь другим справиться с этой проблемой. Я говорю об Evolv, и в этом материале я сделаю краткий обзор того, что оно умеет, и почему это такой важный, но при этом спорный пример анализа больших данных, обеспечивающий рост бизнеса.
.
.
Evolv — программное средство, которое помогает оценивать и понимать сотрудников и кандидатов с учетом анализа набора данных, состоящего из полумиллиарда «точек данных», начиная от цен на газ, уровня безработицы и заканчивая использованием социальных сетей.
.
Многие компании, например Xerox, используют данное программное средство как инструмент прогнозирования — хотя бы для того, чтобы узнать, как долго сотрудник планирует у них проработать. Собранные по крупицам сведения складываются в определенную картину и порой приводят к поразительным открытиям. Так, в некоторых видах профессиональной деятельности, к которым относят специалистов call-центров, сотрудники с уголовным прошлым работают лучше, чем те, кто не имеет судимостей.
.
"В некоторых видах профессиональной деятельности, к которым относят специалистов call-центров, сотрудники с уголовным прошлым работают лучше, чем те, кто не имеет судимостей."
.
Эти возможности принесли Evolv колоссальный успех, измеряющийся ростом продаж на 150% с 2012 по 2013 годы. Данное программное обеспечение используют 20 компаний из списка Fortune 100.
.
«Точки данных» — это параметры сотрудников, работающих в 18 отраслях в 13 различных странах, которые предоставляют различного свойства информацию о работниках — начиная с того, как долго они добираются до офиса, и заканчивая тем, как часто они говорят со своим руководством. Методы сбора данных вызывают разногласия в оценках «умных бейджей», которые контролируют перемещения персонала и отслеживают взаимодействие сотрудников друг с другом.
.
Evolv, безусловно, привел к позитивным изменениям в компании. Как сообщают представители Xerox, с помощью анализа потенциальных кандидатов удалось сократить текучесть работников call-центра на 20%. Среди всего прочего обнаружилось, что люди творческого труда чаще остаются в компании на 6 месяцев, необходимых для возмещения стоимости их обучения в размере $6000, чем просто любознательные люди.
.
До настоящего времени сбор и анализ данных был сфокусирован в основном на штатных специалистах по работе с клиентами, которые в крупных организациях наделены меньшей ответственностью и полномочиями по принятию решений. А каких преимуществ можно добиться, используя все те же принципы в отношении влиятельных лиц, присутствующих в залах заседаний советов директоров, которые имеют большие возможности и чьи решения имеют широкие последствия, способствующие изменениям в деловой сфере? Конечно, некоторые компании уже начинают думать в этом направлении.
.
Директор по исследованиям и стратегии одной компании, которая использует данное программное обеспечение, Дэвид Лэтроп (David Lathrop) из Steelcase в этом году рассказал Financial Times, что улучшение показателей топ-менеджеров «ложится несоразмерно тяжелым бременем на компанию». Хотя он и не стал вдаваться в подробности, раскрывать точные детали, методы и результаты, множество исследований проводится именно для того, чтобы распознать «птиц высокого полета». Это неизбежно найдет свое отражение в аналитических проектах в крупных компаниях, которые тратят миллионы для найма руководителей высшего звена.
..
Анализ данных сотрудников такого уровня может принести огромную пользу, но в то же время и иметь катастрофические последствия, если компания делает это неправильно.
.
"Анализ данных топ-менеджеров может принести огромную пользу, но в то же время и иметь катастрофические последствия, если компания делает это неправильно"
.
Если не учитывать должным образом права граждан на неприкосновенность их частной жизни в некоторых странах (например, в Европе), это может привести к суровым мерам наказания. На мой взгляд, любая компания задумывается о проведении сбора данных с их последующим анализом, но в этом случае необходимо проявлять большую осторожность.
.
В тех местах, где нормы нравственного поведения оставляют желать лучшего или отношения между работниками и руководством далеки от идеальных, слежка за сотрудниками может зайти слишком далеко.
.
Интересно, что политика конфиденциальности Evolv дает понять, что информацию о заявителях им предоставляют сами клиенты. Среди сведений — имена, послужной список и контактная информация. Многие ли кандидаты знают, что после того, как они прислали заявление о приеме на работу одному из клиентов Evolv, их персональные данные будут доступны для анализа? Похоже, что Evolv автоматически освобождает себя от ответственности, назвавшись «просто обработчиком данных», тем самым перекладывая на своих клиентов ответственность за получение разрешения на распространение данных у заявителей и сотрудников.
.
Чрезвычайно важно, чтобы сотрудники были полностью осведомлены о том, какие данные на них собираются и для чего они используются. Все (и, конечно, те, кто проводит эту операцию) должны быть в курсе, что цель исследований заключается в повышении общей эффективности работы компании, а не для оценки или контроля отдельных членов коллектива.
.
"Чрезвычайно важно, чтобы сотрудники были полностью осведомлены о том, какие данные на них собираются и для чего они используются."
.
Согласно отчету Economist Intelligence Unit, более половины кадровых подразделений компаний стали проводить расширенный анализ данных начиная с 2010 года, так что, как ни крути, похоже, это всерьез и надолго. Компании, которые используют этот инструмент должным образом, с уважением к частной жизни своих сотрудников и с пониманием упомянутого выше основополагающего принципа, скорее всего, будут делать успехи. А те, кто нет — я вас предупредил!
Site development SeaDesign O2